よくある質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。

Qvoige(ヴォイッジ)シリーズの、もっとも大きな特徴はなんですか?
A「新鮮さが従来品とまったく違う」という一言につきます。「品質に妥協をしない、健康に悪いものをつくらない」というコンセプトのもと、保存料を最小限に抑えながら、限界まで高配合された有効成分の効果を最大限活かすことができたのは、つくりたてをお届けできる工場直送のシステムだからこそ、と言えます。さらに、「天然」にこだわった製品なので肌と髪に対するやさしさが違います。
モニターアンケートで「間違って目に入っても、シャンプーがしみない」という感想をいただきましたが、低刺激性と天然原料への徹底したこだわりの賜物であると考えています(実際に目には入れないでください)。頭の地肌がたるんでくると顔にもシワが出てくるように、それぞれのパーツのみの有効性を追求するのではなく、髪と地肌と顔のケアをトータルで考慮しているのがvoige(ヴォイッジ)シリーズではないかと考えています。
Qパラベンが入っていますが…
Aパラベンとは主に化粧品や食品において保存料として使用される物質で、微生物の増殖を抑制する静菌作用がありますが、その安全性の高さは研究者の中では常識となっており、保存料として使用できる唯一の安全な物質といえます。また分子量が大きいので、バリア層を壊して皮膚内部に浸透することはありませんし、仮に食べてしまったとしても約12時間で代謝されます。
化粧品においては、ふたを開けた際に空気に触れ、また使用時には雑菌のついた手で内容物に触れるため、どれだけ高品質な化粧品でも、固形でない限り腐る可能性があります。したがって保存料は絶対的に必要なのです。voige(ヴォイッジ)でもパラベンを使用しております。「パラベン不使用」と謳われている化粧品が多々ありますが、保存料を使用せずに腐らない商品は存在しません。つまりこれは、パラベンに代わる安全性の確認されていないなんらかの保存料が使用されているということを意味します。
Qどのように保管したら良いですか?
A冷蔵庫に入れる必要はありませんが、冷暗所(温度変化が出来るだけ少ないところ)での保管をおすすめします。また、お子様の手が届かない所に保管くださいますよう重ねてお願いいたします。
※高温・低温を繰り返すと安定性に影響が出る場合がございますのでご注意ください。
Qどうして高品質なものをお安く販売できるのですか?
A中間コストをすべてカットし、製造工場から直接お届けしているからです。voige(ヴォイッジ)は、高級化粧品工場の「通販限定生産品」です。店頭販売はせず通信販売のみでの展開ですので、店舗もなく販売員もおりません。そのカットした分のコストを贅沢な原材料に使用しています。高級美容クリームには、3~5万円もする商品もありますが、実はvoige(ヴォイッジ)もそうした高級品と同程度の価格がつけられるほど高品質であり、原材料には徹底してこだわっています。

クレンジングジェル

Qダブル洗顔は必要ですか?
A 『voige(ヴォイッジ)クレンジングジェル』ではダブル洗顔をおすすめします。まずはクレンジング料でメークの汚れを落とし、洗顔はたっぷりの泡で、クレンジングでは落としきれない皮脂の汚れを落としてください。
Qvoigeクレンジングジェルとモイスチャーソープはセットで使わないと効果がありませんか?
A別々でご使用いただいても、問題ございません。
Q使用する上で適量はどのくらいでしょうか?
A3cmから4cmくらいを人肌に温めてからご使用ください。量が少ないとお肌をこすってしまうので、クレンジング料はたっぷりと使うことをおすすめいたします。
Qアイメイク(ウォータープルーフ)も落とせますか?
A 落とすことは出来ますが、メークの度合いによっては個人差がございます。デリケートな目元には専用のポイント用リムーバーで落としていただくことをおすすめいたします。
Qメークとなじむまでに時間がかかるのですが、なぜですか?
Aお肌が乾燥していると、ジェルがお肌の水分と混ざり合うのに時間がかかります。ジェルをお顔全体に薄くのばし、10秒ほどおいてからゆっくりと内側から外側へなじませてください。指先には力を入れずにやさしくマッサージしてください。

モイスチャーソープ

Qどのくらい日持ちしますか?
A洗顔のみにご使用の場合は2~3ヵ月程度、ボディにもご使用の場合は1~1.5ヵ月程度はご使用いただけると思います。
Qメイク落としとしても使えますか?
Aメイク落としとしてはおすすめしておりません。メイク落としにはクレンジング専用商品をご使用ください。
Q使用期間はありますか?
A未開封の状態で約3年、開封後は6ヵ月以内に使い切ることをおすすめします。

スキンローション

Qビタミンスフィアとは何ですか?
A 海洋性コラーゲンの膜に包まれ、大きさが10~80マイクロのカプセルです。その中にvoige(ヴォイッジ)の特徴成分であるビタミンA・B・C・Eをギュッと詰め込みました。カプセル封入された活性成分が徐々に肌へと浸透し、うるおいを長時間保ちます。
Qアミノ酸はどんな効果があるの?
Aアミノ酸は本来、肌が持っている保水物質です。保水物質が少なく乾燥気味のお肌に、外からアミノ酸とPCA(※1)を含んだ蒸発しにくい水分を与えてあげると、ふっくらみずみずしい肌が保たれます。
(※1)PCA:皮膚の天然保湿因子のひとつであるピロリドンカルボン酸
Q今使っている他のメーカーの化粧品と併用しても大丈夫ですか?
A問題ございません。
Q使用期間はありますか?
A未開封の状態で約3年、開封後は6ヵ月以内に使い切ることをおすすめします。

スキンコンセントレート

Qベースに高価なスクワランオイルを使用しているのはなぜですか?
Aスクワランオイルの原材料価格は、安価な合成オイルに比較して10倍以上ですが、肌に対する安全面はもちろん、肌にとって一番大切な保湿性に極めてすぐれているため、あえて使用しました。また『voige(ヴォイッジ)スキンコンセントレート』が各種成分が多く配合されたクリームなのにベタつかないのは、人間の皮脂にもっとも成分が近い「スクワランオイル」のおかげで各種成分が肌にすっとなじんでいくためなのです。
Q肌に良くないとされる、合成着色料や保存料は使われていないようですが使用するうえで気をつけることはありますか?
A少量生産ロットで製造し製品保存在庫期間を短くしておりますが、市販製品で使用されることもある合成着色料はvoige(ヴォイッジ)では一切使用せず、保存料も極力抑えているため、開封後は6ヶ月を目安にお使いください。ご使用の際は、手指は清潔にしてからお使いいただくことをおすすめいたします。保存場所は冷暗所(温度変化が出来るだけ少ないところ)で保存してください。また、お子様の手が届かない所に保管くださいますよう重ねてお願いいたします。
※高温・低温を繰り返すと安定性に影響が出る場合がございますのでご注意ください。
Q甘草エキスにはどんな特徴がありますか?
A天然保湿成分である甘草エキスは、皮膚を保護し、素肌にツヤを与えます。
Q今使っている他のメーカーの化粧品と併用しても大丈夫ですか?
A問題ございません。
Q使用期間はありますか?
A未開封の状態で約3年、開封後は6ヵ月以内に使い切ることをおすすめします。

ハンドクリーム

Qvoige(ヴォイッジ)スキンコンセントレートと違う点は何ですか?
Aスキンコンセントレートの美容成分をもとに、低価格におさえました。さらにvoige(ヴォイッジ)ハンドクリームには、水仕事などの刺激から手肌を保護するラノリン(ヒツジの毛から採取したオイル)を配合しています。
Qグリチルリチン酸2Kとは、どういった成分ですか?
A 肌あれ防止効果があります。お肌を保護するのに優れた成分なので、荒れてかさつく手肌をなめらかに保ってくれます。
Qラノリンの効果はどういったものですか?
Aラノリンはヒツジの毛から採取した保湿力のあるオイルで、水分を吸収する特徴があります。そのためお肌によくなじんで水分蒸発を防ぎ、手肌をなめらかにしてうるおいを保ちます。
Q使用する上で適量はどのくらいでしょうか?
Aパール1粒分を指先にとってマッサージするように塗ってください。
Q敏感肌にもやさしいということですが、使用する時に注意することはありますか?
A肌がかゆくなったり、赤く腫れたりした場合はご使用を中止してください。また、お肌に傷や異常がある時や、合わない時はご使用をおひかえください。

UVモイスチャーミルク

Q化粧下地として使えますか?
Aもちろんです。ヴォイッジUVモイスチャーミルクは、美肌成分がたっぷり配合されている化粧下地も兼ねた日中美容液です。
ファンデーションのノリや持ちがよくなるように設計されています。ただし、塗りすぎると、化粧くずれが気になる場合もありますので、薄くまんべんなく延ばしてお使いください。薄く塗っていただいても、紫外線カット効果は充分です。
Qファンデーションとして使えますか?
A上にお手持ちのルースパウダーをのせていただくと、キメが整い自然で美しい肌に仕上がります。
Qクレンジングで落ちますか?
A落ちます。皮脂や汗に強く設計していますが、クレンジングで丁寧にマッサージしていただければ、落ちるようにできています。
QSPF値とPA値はどのくらいですか?
Aアナライザー計測では、SPFは30、PAは++相当です。これは日常生活を送る上で充分な数値です。それでも紫外線が気になる場合はまめに付けなおしてください。
Q体にも使えますか?
Aもちろんお使いいただけます。白くなりにくく衣類にも付きにくいので、首やデコルテのケアにもぴったりです。 万が一、服に付いてしまった場合は、お洗濯していただければ衣類をいためません。
Q肌が弱いのですがUVミルクは大丈夫ですか?
A紫外線を防ぐ方法は大きく分けて2つの方法があります。
ケミカル(化学的に合成した)素材を使う場合と、使わない(ノンケミカル)場合です。
ケミカルは吸収剤とも言います。高いSPF効果がありますが、ツンとする臭いや肌に刺激がある場合があると言われています。ノンケミカルは散乱剤とも言います。臭いはなく刺激も少ないのですが、白浮きする場合があります。
両方の素材を配合する場合もありますが、ヴォイッジUVモイスチャーミルクは、ノンケミカル素材を採用し、できるだけ白浮きしないような設計がなされています。
Q付けたまま寝ても大丈夫ですか?
A肌に刺激が起こることはまれですが、夜には夜のケアをしてお休みいただくことをおすすめします。
Q最低これだけはつけないと効果がないという使用量は?
A小豆くらいの大きさが適量かと思います。
Q汗をかいたら上から塗り直しても大丈夫でしょうか?
A大丈夫です。
QUVモイスチャーミルクはクリームの代わりになりますか?
A肌質にもよりますが、うるおい成分も入っておりますので、夏場でしたらクリームの代用として使えると思います。
Qクリームの後につけてもよいのでしょうか?
AOKです。クリームとUVモイスチャーミルクを併用される場合は、クリーム→UVモイスチャーミルクの順でご使用ください。
Q使用するタイミングがわかりません。クリームの前に使うのでしょうか?
A肌質にもよりますが、うるおい成分も入っておりますので、夏場でしたらクリームの代用としても使えると思います。クリームとUVモイスチャーミルクを併用される場合は、クリーム→UVモイスチャーミルクの順でご使用ください。

ヘアソープ

Qvoige(ヴォイッジ)ヘアソープと、他の一般的なシャンプーの一番の違いは何ですか?
A何と言っても、洗浄成分の天然アミノ酸です。「アミノ酸配合」というシャンプーは多く出回っていますが、ここまで贅沢なタイプのアミノ酸(天然ヤシ油とグルタミン酸の配合)を主成分としたものは大変珍しいと自負しています。このアミノ酸の特徴は以下の2点になります。
●大きい泡の粒子…単に「すっきりした洗い上がり」ではなく、髪や肌のうるおいを保つ「必要皮脂」は残します。泡立ちも軽く、洗い心地が抜群です。
●優れた分解性…自然に還る、環境にやさしいタイプ。
Qいいのはわかるけど、普段使っているシャンプーに比べるとちょっと高い気がします。
A『voige(ヴォイッジ)ヘアソープ』の特徴は、天然アミノ酸だけではありません。高配合した5種類のビタミン群によって、「地肌にやさしい(=刺激が少ない)」だけではなく、健康的な髪の育成に欠かせない頭皮の健康状態まで考慮しています。流通コストを省いた分、これだけ高価な原材料での開発が可能になったのです。髪や頭皮でこの違いを実感いただければ、きっとご納得いただけると考えております。
Q一般的なシャンプーで、粗悪品や髪に悪いものはありますか?
A残念ながら、頭皮や髪に悪いものはあると思います。シャンプー原材料自体が高価なため、泡立ちのみでコストを抑えている製品は少なくないのが実情です。酸性度のバランスで、頭皮の皮脂を取り除きすぎるシャンプーは長期間使用すると、頭皮にダメージを与えてしまいます。

ヘアコンディショナー

Q成分として使用されている「カロットエキス」はどんな特徴がありますか?
Aダメージヘアにうるおいを与え、頭皮や地肌のダメージに対する美肌作用に効果があります。このように髪だけではなく頭皮もケアすることで、健康な頭皮が髪の美しさにつながるという発想です。
Qコンディショナーとトリートメントの違いはなんですか?
Aあまり知られていませんが、呼び名だけの違いで製品上の差はありません。
Qどのくらいの使用回数で効果を実感できます?
A本当に効果を実感いただくためには、1~2週間の継続利用をおすすめいたします。安価な一般製品は、化学合成の油分で一時的なコーティングをするものが多いのですが、voige(ヴォイッジ)では、本当の美髪を実現するためにそうした方法を選びませんでした。天然成分による本当のヘアケアは、やさしいかわりに少し時間がかかるのです。最近では、リンスやコンディショナーに加えてヘアパックやヘアエッセンスを併用される方も増えているようですが、voige(ヴォイッジ)ならヘアソープ&ヘアコンディショナーの2品だけでリッチなケアが完結します。天然の美容液に髪を浸す感覚をぜひお試しください。

ヘアコート

Qどのくらい日持ちしますか?
A髪が普通量でセミロング、1回に100円玉大程度ご使用になる場合は、1ヵ月程度ご使用いただけると思います。

ご注文・お支払いについて

Q注文した商品内容や配達日時を変更できますか?
A 可能です。その場合は、お客様相談センター(フリーダイヤル0120-761-765)へお電話ください。
Q注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
A可能です。その場合は、お客様相談センター(フリーダイヤル0120-761-765)へお電話ください。
Q商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが。
A どんなことでもお気軽にお客様相談センター(フリーダイヤル0120-761-765)、またはinfo@voige.comまでご連絡ください。できるだけ親身に対応いたします。
Qトライアルセットは何度でも購入できますか?
A トライアルセットは基本的にはお一人様一点限りのご購入となります(送料無料)
二回目以降のご購入をご希望の方はお電話にてご注文を承ります。
Q代引き手数料はかかりますか?
A 代引き手数料は全額無料です。
Qギフト包装してもらうことはできますか?
A 申し訳ございませんが、現在ギフト包装サービスは行っておりません。当社では販売価格を抑えるために梱包を簡易化しております。何卒、趣旨をご理解いただけますようお願い申し上げます。
Q海外からも注文できますか?
A大変申し訳ございませんが、現在海外への発送は行っておりません。
Q領収書は発行してもらえますか?
A発行いたします。商品とは別に郵送いたしますので、ご希望のお客様はお客様相談センター(フリーダイヤル0120-761-765)、info@voige.com、あるいは、注文ハガキ、FAX注文用紙の備考欄にてご連絡ください。
Q商品に同梱されていたコンビニ払込用紙をなくしてしまいました。
A再送いたしますので、お客様相談センター(フリーダイヤル0120-761-765)、またはinfo@voige.comまでご連絡ください。

お届けについて

Q注文した商品は、どれくらいで届きますか?
Aご注文確認後、1週間前後に宅急便にて発送します(年末年始、夏季休業中、ご注文状況などにより、遅れる場合がございますので予めご了承願います)。
Q配達先の指定はできますか?
A可能です。ご注文時にご指定ください。

商品の返品・交換について

Q商品の返品、交換をしたいのですが。
A商品到着後の返品につきましては、商品到着後1週間以内にお客様相談センター(フリーダイヤル0120-761-765)へお電話ください。ただし、未開封・未使用の場合に限らせていただきます。返品の際の送料ならびに商品送付送料、代引手数料、ご返金の銀行振り込み手数料は、お客様のご負担になります。商品が弊社到着後、商品を確認の上、銀行振り込みをもって、ご返金申し上げます。
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Q開封、使用したものでも返品できますか。
A万が一商品に異物などが混入していた場合に限り、開封後の返品を受け付けておりますので、商品到着後1週間以内にお客様相談センター(フリーダイヤル0120-761-765)へお電話ください。なお返品の際は、お手数ではありますが、宛に送料着払いにてご返送ください。商品が弊社到着後、商品を確認の上、銀行振り込みをもって、ご返金申し上げます。

ID・パスワードについて

QID・パスワードを忘れてしまったのですが。
A再発行いたしますので、お客様相談センター(フリーダイヤル0120-761-765)、またはinfo@voige.comまでご連絡ください。
Q登録内容(住所・電話・メールアドレスなど)を変更したいのですが。
Aマイページ」にて、お客様ご自身で変更可能です。またはお客様相談センター(フリーダイヤル0120-761-765)でも対応いたします。
Qクレジットカードの支払いなど、インターネットでのセキュリティーは大丈夫ですか?
Aお客様のクレジットカード情報、および個人情報は、弊社が導入しているSSLシステムにより、すべて暗号化されて送信されますので、どうぞご安心ください。